29 мая в Сочинском государственном университете прошёл круглый стол на тему «Бесшовный сервис: как технологии улучшают клиентский опыт». В этом мероприятии принял участие аэропорт Сочи, который активно обсуждал единые стандарты взаимодействия между аэропортами, отелями, транспортными компаниями и туроператорами. Также были сформированы требования бизнеса и образовательных учреждений к подготовке специалистов в сфере хайтек-туризма и гостеприимства к 2030 году. Подробности можно узнать на сайте UstLabInfo.Ru.
Директор аэропорта Сочи Алексей Комаров выступил с предложением о создании алгоритма взаимодействия, который позволит сделать Сочи привлекательной туристической территорией мирового уровня и обеспечит комфортное пребывание для путешественников. Основная задача концепции «Бесшовный сервис» заключается в минимизации временных затрат между различными видами транспорта, включая аэропорт и отели, а также в предоставлении пассажирам актуальной информации и оптимальных маршрутов.
По словам Комарова, важно, чтобы пассажир, покидая квартиру, переставал быть просто пассажиром и мгновенно становился гостем города. В свою очередь, выходя из отеля, он не должен испытывать стресс в аэропорту. Для достижения этой цели необходимо привлечение специалистов нового поколения. Выпускники 2030 года должны уметь управлять потоками с помощью искусственного интеллекта.
Алексей Комаров подчеркнул, что аэропорт готов взять на себя ответственность и предложить конкретные механизмы взаимодействия между образовательными учреждениями и отраслевыми экспертами. В рамках этого подхода преподаватели университета и эксперты аэропорта или отеля будут вести курсы совместно, а также обеспечивать стажировки с решением реальных задач и достойным вознаграждением за проекты.
В ходе круглого стола также было подписано соглашение о присоединении аэропорта Сочи к научно-образовательному консорциуму «Гостеприимный Сочи». В настоящее время в консорциум уже входят «Сочинский государственный университет» и «Российский университет дружбы народов имени Патриса Лумумбы», что подчеркивает значимость сотрудничества в сфере подготовки кадров для индустрии туризма и гостеприимства.